meten en sturen op basis van ervaringen

Cali&Nav-icp1 is een meetsysteem dat de ervaring van bij uw organisatie betrokkken personen in kaart brengt.

  • Enerzijds peilt Cali&Nav-ic naar de kwaliteit van zorg- en dienstverlening zoals deze wordt ervaren door uw patiënten of bewoners.
  • Anderzijds peilt Cali&Nav-ip naar de ervaringen van uw medewerkers.

Cali&Nav-icp bevraagt

  • de ervaring, wat meer waardevolle informatie biedt dan een tevredenheidsmeting
  • indien gewenst, de belangrijkheid die deze personen toekennen aan de ervaringselementen. De balans tussen ervaring en belangrijkheid levert bijkomende inzichten en informatie.

Cali&Nav-icp

  • brengt deze ervaringen in beeld en in de gepaste context,
  • bewaakt systematisch de klantgerichte zorg- en dienstverlening en
  • helpt de verworven inzichten omzetten in beslissingen en acties.

Cali&Nav-icp biedt u

  • een snelle en gedetailleerde feedback,
  • op afdelings- en organisatieniveau.

 


1 Cali&Nav-icp bestaat uit 2 modules: 1)  Cali&Nav-indicatoren-cliënten of Cali&Nav-ic  en 2) Cali&Nav-indicatoren-personeel of Cali&Nav-ip, die zich respectievelijk toeleggen op de ervaringen van cliënten en medewerkers.